VALÈNCIA. La Generalitat Valenciana presentará en las próximas semanas una nueva versión de la Carpeta Ciudadana, una herramienta clave en la relación digital entre la istración y la ciudadanía. El rediseño busca corregir múltiples deficiencias detectadas en su funcionamiento y usabilidad, tal como explica a este diario Francisco Ortega, director general de Simplificación. Un proyecto que se encuentra en el marco del Plan Simplifica, que fue presentado hace un año con el fin de mejorar la relación istrativa con los ciudadanos.

Según Ortega, la anterior versión de la plataforma presentaba carencias tanto en su aspecto visual como en sus funcionalidades. La experiencia de uso era confusa, y los ciudadanos no podían distinguir claramente entre notificaciones y solicitudes. En muchos casos, simplemente no encontraban sus trámites. "Hablábamos mucho de transparencia en el pasado, pero no éramos nada transparentes cuando ninguna solicitud ni ningún expediente aparecía en tu carpeta ciudadana", afirma.

Desde su llegada al cargo, Ortega ha apostado por un cambio de enfoque en la forma de desarrollar los proyectos tecnológicos de la istración. Frente a los modelos tradicionales que esperaban a tener proyectos completos, algunos de hasta cinco años de duración, ahora se trabaja en ciclos más cortos, lanzando versiones funcionales que se ajustan a las necesidades reales y se corrigen sobre la marcha. 

La nueva versión de la plataforma pone el foco en la accesibilidad y la claridad. El rediseño permitirá una comprensión más intuitiva de los trámites, facilitará la gestión de representaciones para quienes actúan en nombre de terceros, como empresas, y mejorará la forma en la que se presenta la información documental. Los ciudadanos podrán consultar los últimos archivos que han subido, descargarlos desde cualquier lugar y reutilizarlos en otros procedimientos.

Códigos QR y modernizar la gestión interna, el futuro

Además, se ha integrado la información sobre citas previas en un único espacio, lo que permite visualizar de forma unificada todas las citas que pueden solicitarse en los distintos servicios de la Generalitat. Ortega ite que muchas de estas funcionalidades pueden parecer evidentes, pero hasta ahora no estaban disponibles. El equipo ya está trabajando en fases futuras que permitirán, por ejemplo, integrar los carnets que hoy se entregan en formato físico dentro de la Carpeta Ciudadana mediante códigos QR. Pero la verdadera transformación, según Ortega, pasa por modernizar la gestión interna.

Actualmente existen más de tres mil procedimientos istrativos en la Generalitat, y aproximadamente la mitad de ellos no disponen de una aplicación digital que los gestione. Esto impide que se reflejen en la Carpeta Ciudadana. Ortega subraya que no basta con tener una interfaz pública si lo que hay detrás sigue dependiendo del papel. “No puedo ser transparente si no tengo una aplicación de gestión que me permita serlo”, señala.

Ante esta realidad, la Generalitat está desarrollando un gestor de expedientes único que permita conectar todos los procesos internos, de manera que el ciudadano pueda seguir el estado de sus trámites en tiempo real. Esto no solo aumentará la transparencia, sino que reducirá la carga de trabajo en los servicios de atención, ya que las personas no necesitarán llamar para saber en qué punto se encuentra su solicitud.